Manajemen Layanan Sistem Informasi

Manajemen Layanan Sistem Informasi

Manajemen Layanan Sistem Informasi atau biasa disebut IT Service Management (ITSM) adalah istilah umum untuk menggambarkan pendekatan untuk merancang, menghasilkan, mengelola dan meningkatkan penggunaan teknologi informasi yang digunakan dalam suatu perusahaan. Tujuan dari maajeme layana sistem informasi untuk memastikan bahwa semua proses, sumber daya manusia dan teknologi berada pada tempat/berjalan dengan benar sehingga organisasi dapat mencapai tujuan bisnisnya.Contohnya, proses pembuatan perangkat lunak komputer untuk dijual bukanlah fokus dari disiplin ini, melainkan sistem komputer yang digunakan oleh bagian pemasaran dan pengembangan bisnis di perusahaan perangkat lunak-lah yang merupakan fokus perhatiannya. Banyak pula perusahaan non-teknologi, seperti pada industri keuangan, ritel, dan pariwisata, yang memiliki sistem TI yang berperan penting, walaupun tidak terpapar langsung kepada konsumennya.

ITSM adalah proses layanan bisnis dengan tujuan utama pada pelayanan terbaik kepada konsumen. ITSM dibuat untuk mengukur sebuah proses dengan memberikan sebuah solusi kepada konsumen daripada hal teknis seperti development. ITSM mengukur efisiensi operasional dalam memberikan solusi dan bagaimana mengelola sistem ini agar memenuhi harapan yang diinginkan.

 ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Merupakan sebuah konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi. ITIL menekankan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi dibagi menjadi 5 bagian :

• Service Strategy.

Memberikan panduan kepada pengimpelemntasi bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sebagai kemampuan organisasi (dalam memberikan, mengelola serta mengoperasikan layanan IT), tapi juga sebagai sebuah aset strategis perusahaan. Proses-proses yang dicakup dalam Service

•  Strategy :

Service Portofolio Management.

Financial Management.

Demand Management.

• Service Design.

Service Design memberikan panduan kepada organisasi TI untuk dapat secara sistematis dan best practice mendesain dan membangun layanan TI maupun implementasi ITSM itu sendiri. Proses-proses yang dicakup dalam Service Design yaitu:

- Service Catalog Management.

- Service Level Management.

- Supplier Management.

- Capacity Management.

- Availability Management.

• IT Service Continuity Management.

Information Security Management

Service Transition.

Service Transition menyediakan panduan kepada organisasi TI untuk dapat mengembangkan serta kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan TI baik yang baru maupun layanan TI yang diubah spesifikasinya ke dalam lingkungan operasional. Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu:

Transition Planning and Support.

Change Management.

Service Asset & Configuration Management.

Release & Deployment Management.

Service Validation.

Evaluation.

Knowledge Management.

Contoh aplikasi Management layanan TI/SI My Telkkomsel

Service Management
Akulaku adalah salah satu aplikasi mobile ecommerce yang dapat kemudahan berbelanja melalui cicilan tanpa kartu kredit yang dapat memenuhi kebutuhan anda sehari - hari

Service Design
Akulaku di targetkan untuk masyarakat membuka lapangan pekerjaan baru , menambah income pendapatan ekspedisi pengantar barang pesanan

Services Transisi
 Akulaku mempermudah masyarakat dalam pembayaran kredit karna adanya fitur kredit poin sehingga makin bagus pembayaran maka limit kredit akan otomatis naik.

Service Opreation
Akulaku memberikan layanan Customer Services kepada customer pengguna takulaku untuk mempermudah dalam menangani masalah